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Pour un grand acteur international, nous recherchons un(e) Architecte ITSM Senior / Expert BMC Helix pour accompagner un programme stratégique de transformation et d'optimisation de son écosystème ITSM.

Objectif

Auditer l'environnement ITSM existant, identifier les axes d'amélioration et définir une architecture cible BMC Helix, évolutive et pragmatique, intégrant les enjeux de gouvernance, CMDB, automatisation et IA.

Vos missions

• Auditer l'écosystème ITSM et les configurations BMC Helix
• Analyser les processus ITSM et réaliser une Gap Analysis
• Définir l'architecture cible et les principes de gouvernance
• Évaluer la CMDB, la qualité des données et leur catégorisation
• Analyser les intégrations existantes et concevoir leur architecture cible
• Définir la stratégie des environnements DEV / TEST / UAT / PROD
• Identifier les opportunités d' automatisation ITSM, Shift-Left et IA
• Analyser et optimiser l'utilisation des licences BMC Helix
• Construire une roadmap de transformation priorisée
• Assurer le transfert de connaissances vers les équipes techniques